Nueva Metodología de Atención Telefónica.

Desde ahora (a partir del 01-08-2023) estaremos presentando una nueva forma en la que podrás solicitar asistencia telefónica al equipo de Soporte. Nuestro nuevo proceso se dispondrá de la siguiente forma:

Deberás escribir un correo a soporte@lemontech.com, indicando el motivo del “Llamado". Te compartimos el siguiente formulario de solicitud, que deberá ser completado para atender tu requerimiento:

• Nombre del estudio:
• Tenant/Ambiente/URL del estudio:
• Producto sobre el que consulta:
• Modulo del sistema:
• Incidencia/Duda:

Adicionalmente a ello tendrá que venir adjunto una captura de pantalla o video en donde se demuestre la incidencia o duda que se tiene con el sistema. Esta información debe ser adjuntada en el cuerpo del correo.

Los tiempos de resolución se encuentran bajo el compromiso de 20 hrs hábiles (laborales) y cada caso será evaluado con el fin de establecer urgencias conforme a la solicitud.

¿Qué beneficios trae este nuevo método? 

• Enfocar nuestros esfuerzo para resolver los requerimiento eficazmente.
• Canalizar correctamente las consultas que no pueden ser resueltas en un llamado telefónico.
• Queremos cuidar tu tiempo y no derivarte de una persona a otra sin lograr una solución efectiva.
• Que nos cuentes de qué se trata tu solicitud, nos permitirá asegurarnos de que la persona que te contacte pueda resolver tu problema.

*Nota*: Toda solicitud que no contenga la información mencionada anteriormente, no podrá ser atendida y será retornada al usuario reiterando la petición del formulario.