Buenas Prácticas para solicitar ayuda a Soporte

En el proceso de mejorar nuestro servicio, queremos ayudarles con este manual donde vamos a trabajar en una buena práctica para poder enviar sus solicitudes al área de Soporte. Para que se puedan gestionar con celeridad y tener una respuesta oportuna a los inconvenientes que puedas presentar.

 

Glosario:

1. Creando la solicitud a Soporte.
2. Información Multimedia.

 

 

1.- Creando la solicitud a Soporte

 

Para esta parte es importante reconocer el correo de soporte. Si no lo conoces aún, el correo es soporte@lemontech.com.

 

El encabezado del correo es bastante importante ya que nos muestra un detalle general de lo sucedido, por ello en reemplazo de palabras tales como:

 

A.- Sistema se cae.

B.- Usuario no ingresa.

C.- No encuentro horas.

 

Puedes usar: 

 

A.- Dudas sobre módulo de calendario y trabajos.

B.- Inconvenientes con módulo liquidaciones y tarifas.

 

El cuerpo del correo será el desglose de la incidencia o duda por ello que es importante entregar toda la información que tengas en la interfaz, por ejemplo:

 

A.- En el módulo de Gestión -> Trabajos, intento buscar las horas de un usuario pero no las logro encontrar. El nombre del usuario es David Aros, la fecha de búsqueda es de todo el mes de Agosto de 2023.

 

B.- En el módulo de Facturación -> Liquidaciones, estoy intentado liquidar un proyecto pero sus valores me aparecen en 0. El nombre del cliente es Lemontech y el proyecto es Lemontech Academy, el período es del mes de Junio de 2023.

 

Con estos ejemplos ya podemos tener una idea mas clara de como crear nuestro encabezado y nuestro cuerpo. En el siguiente punto abordaremos la información adicional que puedes enviar para una mejor gestión.

 

2.- Información Multimedia

 

Este punto es de vital importancia ya que nos ayuda a poder visualizar los inconvenientes o dudas presentadas, a través de las capturas de pantallas o videos donde puedas indicarle al equipo de soporte lo que le sucede al sistema.

 

Ejemplos:

 

A.- En el modulo de Gestión -> Trabajos, intento buscar las horas de un usuario pero no las logro encontrar. El nombre del usuario es David Aros, la fecha de búsqueda es de todo el mes de Agosto de 2023. Adjunto captura de la búsqueda realizada:

 

 

B.- En el modulo de Facturación -> Liquidaciones, estoy intentado liquidar un proyecto pero sus valores me aparecen en 0. El nombre del cliente es Lemontech y el proyecto es Lemontech Academy, el período es del mes de Junio de 2023. Adjunto captura de los datos:

 

 

Con esta información podrás crear un ticket a Soporte que contenga toda la información correspondiente y nos ayudarás para darte una respuesta oportuna a sus solicitudes.