¿Necesitas ayuda de soporte? Aquí te explicamos cómo enviarnos tu consulta

¿Te encuentras con un problema y no estás seguro de cómo obtener ayuda? Sabemos que enfrentar inconvenientes técnicos puede ser frustrante, y estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites. En este artículo, te guiaremos paso a paso sobre cómo puedes contactar a nuestro equipo de soporte y qué necesitamos para atender tu requerimiento de la manera más eficiente posible.

Paso 1: Describe el problema de manera específica

Comienza con una descripción clara y precisa del problema. Puedes decirnos exactamente qué es lo que no está funcionando y desde cuando. Por ejemplo, en lugar de decir "el sistema no funciona", puedes detallar "no puedo iniciar sesión en el sistema desde ayer, recibo un mensaje de error que dice..." Esto nos permitirá obtener un contexto detallado de la situación que estás experimentando.

Paso 2: Proporciona los detalles necesarios para la revisión del equipo

Siempre es de gran ayuda que incluyas información sobre las circunstancias en las que ocurre el problema. Estas son algunas preguntas que puedes respondernos en este paso:

• ¿Sucede solo en ciertos momentos del día?
• ¿Ocurre con todos los usuarios o solo con el tuyo?
• ¿El juicio que estás intentando conectar es visible en la página oficial? Si lo es, es de naturaleza pública o es un juicio reservado.

Ten en cuenta que si el problema se relaciona con la conexión o actualización de un juicio es importante que nos remitas los siguientes datos:

• Información de las causas que estás intentando conectar (Para realizar la respectiva prueba requerimos ROL, Juzgado, materia y credencial si el juicio es reservado).
• Si tienes varios perfiles en CaseTracking, la URL del perfil que presenta el problema.

Paso 3: Aporta contenido visual que facilite el entendimiento del problema

Las capturas de pantalla y videos nos permiten saber los pasos que realizas para completar determinada actividad en CaseTracking y saber exactamente cuando se presenta el problema. Si nos proporcionas este tipo de contenido visual no solo agilizaremos el proceso de diagnóstico, sino que también transmitiremos correctamente la información en caso de que la situación requiera la revisión de otro equipo. 

Aquí te dejamos algunos consejos para capturar de manera efectiva el contenido visual:

Capturas de Pantalla:

• Asegúrate de que la captura de pantalla muestre toda la información necesaria para entender el problema, incluyendo cualquier mensaje de error, fecha y hora de la captura y URL. (Son muy útiles para el equipo las capturas de juicios en las páginas oficiales. Por ejemplo, cuando tu no puedes conectar un juicio pero si es visible en la página del poder judicial)
• Si el problema ocurre en diferentes partes de la aplicación, toma múltiples capturas que documenten cada paso o error.
• Siempre que te sea posible utiliza las herramientas de captura de pantalla de tu computador

Videos:

• Inicia la grabación antes del problema y finalízala después de que este ocurra, para que podamos ver todo el contexto.
• Si es posible, añade una narración mientras grabas, describiendo lo que estás haciendo y lo que esperarías que suceda. Esto puede ser especialmente útil para comprender tu experiencia.

Paso 4: Detalla los pasos para reproducir el problema

Finalmente, cuéntanos qué estabas haciendo cuando encontraste el problema. Nos ayuda mucho si nos describes cada paso que seguiste. Así, podemos ver exactamente lo mismo que viste tú y encontrar una solución más rápido. 

Ejemplo de reporte de un problema a nuestro equipo de Soporte

Esperamos que estos pasos te ayuden a comunicarte de manera más efectiva con nuestro equipo de Soporte soporte@lemontech.com. Recuerda que cada detalle que proporcionas no solo acelera el proceso de resolución, sino que también mejora nuestra capacidad para servirte mejor. Estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente que puedas enfrentar.