¿Cómo puedo saber si mi juicio se está actualizando correctamente en CaseTracking?

Es posible que en algunos momentos te preguntes si los movimientos de tus juicios se están reflejando adecuadamente en CaseTracking. A continuación, te explicaremos cómo verificar si tu juicio se está actualizando correctamente y cómo identificar posibles errores durante el proceso de actualización.

Ten en cuenta que, en ocasiones, cuando la página del Poder Judicial experimenta fallas, estas pueden impactar la actualización de la información en CaseTracking, ya que dependemos directamente del correcto funcionamiento de esta fuente de información para mantener los registros actualizados. 

Revisa la última fecha de actualización del juicio

En CaseTracking puedes ver la última fecha de actualización del juicio en la parte superior de la columna de movimientos:

Si la fecha de actualización coincide con la fecha en que estás visualizando el juicio, significa que CaseTracking ha realizado la consulta en la página del Poder Judicial de forma exitosa. Si las fechas no coinciden, te recomendamos revisar el horario de actualización del juicio y verificar si ocurrió algún error durante el proceso.

Revisa el horario de actualización del juicio

Cada conexión en CaseTracking tiene horarios específicos para consultar nuevos movimientos en el Poder Judicial. Estos horarios dependen en gran medida del momento en que se publican los movimientos oficiales. CaseTracking realiza la consulta en una hora posterior para garantizar que la información esté actualizada. Por ello, algunos de tus juicios pueden actualizarse más temprano que otros.

Para verificar la hora de actualización, sigue estos pasos:

• Ingresa al menú Portafolio
• Selecciona el módulo Causas también puede llamarse Procesos o Expedientes dependiendo de tu país
• Busca el juicio y dale clic a la pestaña Movimientos 
• Selecciona el último ícono del panel de actualización
• Dale clic a Historial de Movimientos
• En la opción Movimientos selecciona Todos

En este módulo podrás ver la hora en la que se efectúa la actualización usualmente así como los resultados de la actualización. 

Resultados de actualización de juicios

La columna de movimientos puede tener tres posibles resultados:

• Sin movimientos: Indica que se realizó la consulta en la página del Poder Judicial, pero no se encontraron nuevos movimientos.
• Movimientos: Muestra el número de movimientos detectados durante la consulta.
• Error al conectarse al sitio oficial: Señala que ocurrió un error durante la actualización debido a problemas de conexión con la página del Poder Judicial. Si observas que tu juicio no se ha actualizado y aparece este error, por favor contáctanos a soporte@lemontech.com. Revisaremos si el problema se debe a un fallo en la página del Poder Judicial o a otra causa.

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