No he estado recibiendo notificaciones de CaseTracking desde hace algunos días ¿Qué debo hacer?
Es posible que en ocasiones no recibas notificaciones de CaseTracking y esto puede deberse a que no hay nuevos movimientos o que hay alguna situación que se deba revisar. A continuación, te explicamos qué pasos seguir en estos casos.
Valida si hay nuevos movimientos que debieron ser reportados
El módulo de movimientos te permitirá consultar los movimientos que han ocurrido en determinado rango de fechas. Puedes CaseTracking debió enviarte notificaciones.
Para usarlo debes tener en cuenta que hay varios filtros:
- Fecha de Creación: Te muestra todos los movimientos creados por CaseTracking en el rango de fechas que selecciones, sin importar su fecha oficial según el poder judicial.
- Fecha Oficial: Muestra los movimientos según la fecha oficial indicada por el poder judicial. A veces, la fecha en que se publica el movimiento en el poder judicial puede ser diferente a la fecha oficial y también de la fecha en que se creó en CaseTracking.
- Fecha de Actualización: Se refiere al momento en que se actualizan los movimientos. Por ejemplo, un movimiento inicialmente registrado se complementa con documentos adjuntos más tarde, este filtro te mostrará esos cambios.
Sigue estos pasos para ingresar al módulo:
- Selecciona el menú Portafolio
- Dale clic a Movimientos
- Marca la opción Solo mis causas para ver los movimientos asociados a tus juicios. (Recuerda que puede llamarse Solo mis procesos o Solo mis Expedientes dependiendo el país)
- Selecciona el filtro de búsqueda que desees aplicar, en este caso desde el día en que no recibes notificaciones hasta la fecha de tu consulta.
- Dale clic en Buscar
Valida si te encuentras como usuario involucrado en el juicio
Es posible que no te encuentres como usuario involucrado en el juicio. Para verificar y corregir esto, sigue los siguientes pasos:
- Ingresa al juicio correspondiente si te es posible acceder
- Dirígete a la sección Usuarios Involucrados y haz clic en el botón +Usuario.
- Verifica que tu usuario se encuentre en el juicio y la casilla de Notificar esté marcada en la lista de usuarios.
Aquí te contamos que hacer si apareces como usuario involucrado y hay nuevos movimientos que no fueron notificados: No recibí la notificación de un nuevo movimiento a pesar de estar como usuario involucrado en un juicio ¿A qué se debe?
Si hay nuevos movimientos en tus juicios, apareces como usuario involucrado y las notificaciones están activadas, pero aun así no te están llegando notificaciones, puedes escribirnos a soporte@lemontech.com y revisaremos si hay algún problema con el envío de notificaciones de CaseTracking, no olvides brindaros todos los detalles para que podamos ayudarte rápidamente.
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